FAQs

FAQs – Часто задаваемые вопросы:

В какое время мне необходимо сделать заказ, чтобы обеспечить отправку в тот же день?

Товары, заказанные и оплаченные до 12:00 EET, подлежат отправке в тот же день. Товары, заказанные и оплаченные после 12:30 EET, будут отправлены на следующий рабочий день*.

*В случае оплаты прямым банковским переводом заказ будет отправлен после получения платежа.

Сколько времени займет доставка моего заказа?

Мы пользуемся услугами международных транспортных компаний UPS и DPD.
Стандартная доставка по территории стран Европы составляет 3-5 рабочих дней*
Экспресс-доставка по территории стран Европы занимает 1-3 рабочих дня*

*Сроки доставки иногда могут затягиваться из-за экстремальных погодных условий или крайне удаленных мест, куда необходимо доставить заказ.

Как мне расплачиваться за заказ?

Вы можете оформить и оплатить заказ онлайн. Доступные способы оплаты: кредитная/дебетовая карта, PayPal или прямой банковский перевод.

Почему я не могу завершить платеж с помощью кредитной/дебетовой карты?

При оплате кредитной или дебетовой картой мы используем 3D-аутентификацию для безопасной оплаты. Убедитесь в том, что ваш браузер не блокирует всплывающее окно, а затем выполните 3D-аутентификацию.

Как произвести оплату посредством PayPal?

Вы можете произвести оплату со своего счета PayPal или же ввести данные своей кредитной/дебетовой карты. Тогда вам нет необходимости указывать ваш счет PayPal.

Как произвести оплату посредством прямого банковского перевода?

Сначала выберите способ оплаты «Прямой банковский перевод» и разместите заказ. Затем наша система онлайн-заказов отправит вам электронное письмо. В электронном письме будут указаны детали вашего заказа, а также банковские реквизиты нашей компании.

Могу ли я сделать заказ без вычета НДС?

Если ваша компания зарегистрирована в качестве плательщика НДС на территории ЕС и работает в другой стране ЕС, вы можете разместить заказ без вычета НДС.
НДС не взимается при экспорте товаров в страны за пределами ЕС.
Для размещения заказов без НДС свяжитесь с нами по указанному адресу: [email protected]

Как мне получить данные для отслеживания заказа после его размещения?

Наша система онлайн-заказов уведомит вас, как только заказ будет отправлен. В электронном письме вы найдете данные о вашем заказе, а также всю необходимую информацию для его отслеживания. Пожалуйста, внимательно проверьте свой заказ и сообщите нам о наличии каких-либо ошибок.

Сколько времени нужно для зарядки моего автомобиля?

Все зависит от аккумулятора вашего электромобиля, метода зарядки и мощности, которую вы используете. Вот примерное время зарядки:

FAQs Charging Time table

Что такое трехфазный кабель?

Трехфазный кабель помогает владельцу заряжать электромобиль с мощностью от 11 кВт до 22 кВт. Это возможно только в том случае, если зарядная станция предоставляет трехфазное питание, и электромобиль может принять его. Наличие трехфазного кабеля способствует более быстрой зарядке электромобиля.

Могу ли я использовать трехфазный кабель в однофазной зарядной станции?

Вы можете использовать трехфазные кабели в однофазной зарядной станции и наоборот. Однако предоставляемая мощность будет ограничена одной фазой (3,6–7,2 кВт).

Наш однофазный кабель можно безопасно использовать в трехфазной точке зарядки, как в однофазных, так и в трехфазных электромобилях.

Что такое рейтинг IP?

Рейтинг IP (степень защиты от проникновения) представляет собой двузначное число, установленное Международной электротехнической комиссией. Он обеспечивает степень защиты от проникновения посторонних предметов или влаги в часть или корпус электронного оборудования.

IP Rating

Что такое IP55?

IP55 означает, что кабели с такой защитой будут работать в пыльных условиях и являются водонепроницаемыми. Они защищены от воды под низким давлением, но их нельзя погружать в воду. Поэтому кабели можно использовать на улице во время дождя. Не забывайте использовать крышку, чтобы не допустить попадания влаги и пыли на разъемы, когда они не используются. Электромобиль не будет заряжаться, если зарегистрирует наличие влаги.

Могу ли я заряжать свой электромобиль дома, если у меня нет зарядной станции?

Да. Вы можете заряжаться от стандартной розетки Schuko или розетки CEE с помощью зарядного кабеля с блоком управления.

Как установить зарядные станции?

Для установки зарядной станции вам потребуется сертифицированный установщик. Монтаж сможет произвести местный электрик. Мы также отправим вам по электронной почте руководство по установке.

Мой электромобиль не заряжается. Что я могу сделать?

• Выключите электромобиль.
• Убедитесь, что вы правильно активировали зарядную станцию.
• Если электромобиль не заряжается, попробуйте другую зарядную станцию.
• Если электромобиль по-прежнему не заряжается, попробуйте другой кабель для зарядки.
• Убедитесь в том, что, если в электромобиле есть кнопка таймера зарядки, то она отключена.
• Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь на станцию техобслуживания.

Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронному адресу: [email protected]