FAQs

  • В какое время мне необходимо сделать заказ, чтобы обеспечить отправку в тот же день?

    Товары, заказанные и оплаченные до 12:00 EET, подлежат отправке в тот же день. Товары, заказанные и оплаченные после 12:30 EET, будут отправлены на следующий рабочий день*.
    *В случае оплаты прямым банковским переводом заказ будет отправлен после получения платежа.
  • Сколько времени займет доставка моего заказа?

    Мы пользуемся услугами международных транспортных компаний UPS и DPD. Стандартная доставка по территории стран Европы составляет 3-5 рабочих дней* Экспресс-доставка по территории стран Европы занимает 1-3 рабочих дня*
    *Сроки доставки иногда могут затягиваться из-за экстремальных погодных условий или крайне удаленных мест, куда необходимо доставить заказ.
  • Как мне расплачиваться за заказ?

    Вы можете оформить и оплатить заказ онлайн. Доступные способы оплаты: кредитная/дебетовая карта, PayPal или прямой банковский перевод.
  • Почему я не могу завершить платеж с помощью кредитной/дебетовой карты?

    При оплате кредитной или дебетовой картой мы используем 3D-аутентификацию для безопасной оплаты. Убедитесь в том, что ваш браузер не блокирует всплывающее окно, а затем выполните 3D-аутентификацию.
  • Как произвести оплату посредством PayPal?

    Вы можете произвести оплату со своего счета PayPal или же ввести данные своей кредитной/дебетовой карты. Тогда вам нет необходимости указывать ваш счет PayPal.
  • Как произвести оплату посредством прямого банковского перевода?

    Сначала выберите способ оплаты «Прямой банковский перевод» и разместите заказ. Затем наша система онлайн-заказов отправит вам электронное письмо. В электронном письме будут указаны детали вашего заказа, а также банковские реквизиты нашей компании.
  • Могу ли я сделать заказ без вычета НДС?

    Если ваша компания зарегистрирована в качестве плательщика НДС на территории ЕС и работает в другой стране ЕС, вы можете разместить заказ без вычета НДС. НДС не взимается при экспорте товаров в страны за пределами ЕС. Для размещения заказов без НДС свяжитесь с нами по указанному адресу: [email protected]
  • Сколько времени нужно для зарядки моего автомобиля?

    Все зависит от аккумулятора вашего электромобиля, метода зарядки и мощности, которую вы используете. Вот примерное время зарядки:
  • Сколько времени нужно для зарядки моего автомобиля?

    Все зависит от аккумулятора вашего электромобиля, метода зарядки и мощности, которую вы используете. Вот примерное время зарядки:
  • Что такое трехфазный кабель?

    Трехфазный кабель помогает владельцу заряжать электромобиль с мощностью от 11 кВт до 22 кВт. Это возможно только в том случае, если зарядная станция предоставляет трехфазное питание, и электромобиль может принять его. Наличие трехфазного кабеля способствует более быстрой зарядке электромобиля.
  • Могу ли я использовать трехфазный кабель в однофазной зарядной станции?

    Вы можете использовать трехфазные кабели в однофазной зарядной станции и наоборот. Однако предоставляемая мощность будет ограничена одной фазой (3,6–7,2 кВт). Наш однофазный кабель можно безопасно использовать в трехфазной точке зарядки, как в однофазных, так и в трехфазных электромобилях.
  • Что такое рейтинг IP?

    Рейтинг IP (степень защиты от проникновения) представляет собой двузначное число, установленное Международной электротехнической комиссией. Он обеспечивает степень защиты от проникновения посторонних предметов или влаги в часть или корпус электронного оборудования.
  • Что такое IP55?

    IP55 означает, что кабели с такой защитой будут работать в пыльных условиях и являются водонепроницаемыми. Они защищены от воды под низким давлением, но их нельзя погружать в воду. Поэтому кабели можно использовать на улице во время дождя. Не забывайте использовать крышку, чтобы не допустить попадания влаги и пыли на разъемы, когда они не используются. Электромобиль не будет заряжаться, если зарегистрирует наличие влаги.
  • Могу ли я заряжать свой электромобиль дома, если у меня нет зарядной станции?

    Да. Вы можете заряжаться от стандартной розетки Schuko или розетки CEE с помощью зарядного кабеля с блоком управления.
  • Как установить зарядные станции?

    Для установки зарядной станции вам потребуется сертифицированный установщик. Монтаж сможет произвести местный электрик. Мы также отправим вам по электронной почте руководство по установке.
  • Мой электромобиль не заряжается. Что я могу сделать?

    • Выключите электромобиль. • Убедитесь, что вы правильно активировали зарядную станцию. • Если электромобиль не заряжается, попробуйте другую зарядную станцию. • Если электромобиль по-прежнему не заряжается, попробуйте другой кабель для зарядки. • Убедитесь в том, что, если в электромобиле есть кнопка таймера зарядки, то она отключена. • Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь на станцию техобслуживания. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронному адресу: [email protected]
Updating…
  • Корзина пуста.